Rückerstattungs- & Widerrufsbelehrung

1. Widerrufsrecht

Verbraucher*innen haben grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten (§ 11 FAGG).

2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß § 18 Abs. 1 FAGG sowie Art. 16 der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie besteht kein Widerrufsrecht bei

  • leicht verderblichen Waren oder solchen, deren Haltbarkeitsdatum schnell überschritten würde (z. B. frische oder schokoladenhaltige Lebensmittel),
  • versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

3. Rückgabe- und Erstattungs­ausschluss

Da unsere Produkte verderblich und temperatursensibel sind, schließen wir eine Rücksendung grundsätzlich aus. Dies dient dem Schutz der Produktqualität und deiner Gesundheit.

4. Beanstandungen (defekt, beschädigt, falsch geliefert)

Sollte deine Sendung trotz sorgfältiger Kontrolle

  • beschädigt sein,
  • ein falsches Produkt enthalten oder
  • anderweitig mangelhaft sein,

kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung unter leni.chocolates@gmail.com – mit

  • einer kurzen Problembeschreibung und
  • aussagekräftigen Fotos des betroffenen Artikels / der Verpackung.

Nach Prüfung deines Anliegens erhältst du – abhängig von der Lagerverfügbarkeit – entweder kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung.

5. Erstattungsablauf

Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie innerhalb von 7 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bearbeitungs- und Transaktionszeiten der Zahlungsdienstleister können zusätzlichen Einfluss haben; darauf haben wir leider keinen Einfluss.

6. Kontakt

Hast du Fragen zu dieser Richtlinie? Schreibe uns gern an
leni.chocolates@gmail.com